Cambiar los permisos de acceso de un usuario
El acceso a los documentos y las carpetas de Clio Drive depende de los permisos del expediente. Solo tienes acceso a los contactos y expedientes que tengas permiso para ver en la aplicación web de Clio Manage. Puedes cambiar los permisos del expediente al crearlo o editarlo.
- Ve al expediente y haz clic en Editar expediente.
- En Permisos, realiza la selección que corresponda.
- Haz clic en Guardar expediente.
Los usuarios desactivados dejarán de tener acceso a Clio Drive, pero podrían seguir teniendo acceso a los archivos o carpetas que hayan descargado en otras ubicaciones de su ordenador.
Nota: Si tus documentos de Clio Drive se abren en modo protegido, recuerda aprobar Clio Drive como ubicación de confianza en la configuración de tu ordenador.
Desinstalar y volver a instalar la Clio Desktop App
Si tus carpetas y archivos sincronizados no aparecen en Clio Drive y ya has probado los pasos indicados aquí, puede que tengas que desinstalar y volver a instalar la Clio Desktop App. Los pasos varían según si usas Clio Drive en Windows o en Mac.
- Ve a la barra de búsqueda de la parte inferior izquierda de tu escritorio y escribe Panel de control.
- En Programas, haz clic en Desinstalar un programa.
- Busca la Clio Desktop App y haz clic en ella.
- Haz clic en Desinstalar.
- Vuelve a instalar la Clio Desktop App desde la pestaña Documentos de Clio Manage.
- Abre la Clio Desktop App y selecciona Drive.
- Haz clic en Configuración (el icono del engranaje) y selecciona Salir.
- Ve a Finder > Aplicaciones.
- Haz clic derecho en Clio desktop y haz clic en Mover a la papelera.
- Ve a la papelera de tu ordenador, haz clic derecho en la papelera y selecciona Vaciar papelera.
- Vuelve a instalar la Clio Desktop App desde la pestaña Documentos de Clio Manage.
Consejo: Si no encuentras la Clio Desktop App en Aplicaciones, busca la aplicación con Spotlight en el escritorio de tu Mac. Para ello, mantén pulsada la tecla comando mientras haces doble clic en el icono de la Clio Desktop App.
Seguridad
Clio Drive ofrece el mismo nivel de seguridad que la aplicación web de Clio Manage. Para mayor protección, bloquea tu ordenador con una contraseña de usuario. Clio Drive no se puede proteger con contraseña.
Nota: Clio Drive se desconecta automáticamente al reiniciar o apagar el ordenador.
Resolución de problemas de la Clio Desktop App
Si tienes problemas con Clio Drive o con la Clio Desktop App, puedes resolverlos con el equipo de soporte de Clio directamente desde la Clio Desktop App.
- Abre la Clio Desktop App y selecciona Drive.
- Haz clic en Configuración (el icono del engranaje) y selecciona Soporte.
- En Resolución de problemas con nuestro agente de soporte, selecciona una de las tres opciones.
- Enviar registro de errores: Si eliges esta opción, se enviará un registro de errores al equipo de soporte de Clio.
- Vaciar caché: Si eliges esta opción, se vaciará la caché.
- Ver registro actual: Si eliges esta opción, puedes ver los datos del registro de errores en tiempo real.