Si tienes activada la autenticación multifactor (MFA) en tu cuenta de Clio y no puedes acceder, hay algunos pasos que puedes seguir para recuperar tu cuenta. También puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Clio dentro del horario de atención para recibir ayuda con el proceso de recuperación de tu cuenta.
Acciones que puedes realizar por tu cuenta
Antes de contactar con el equipo de soporte de Clio, prueba primero los siguientes pasos:
- Comprueba si todavía puedes iniciar sesión en Clio. Si puedes, vuelve a añadir tu cuenta en tu nuevo dispositivo o en otra aplicación de autenticación. Consulta las instrucciones de No se puede iniciar sesión para obtener más detalles.
- Si no puedes iniciar sesión en Clio, prueba a usar uno de tus códigos de respaldo. Consulta Descargar y usar códigos de respaldo para obtener más detalles.
- Pide a un administrador de tu despacho que restablezca la MFA en tu cuenta. Este artículo incluye los pasos que debe seguir.
Recupera tu cuenta
Si no puedes acceder a tu cuenta después de seguir los pasos anteriores, puedes recuperarla mediante el proveedor de verificación de identidad NameTag. Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener
- Acceso a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Acceso a un dispositivo con cámara
-
Un documento de identidad oficial con fotografía
Nota: El nombre que figura en tu documento de identidad debe coincidir con tu nombre legal en tu cuenta de Clio. Para actualizar tu nombre legal, accede a tu configuración de seguridad personal en Clio.
Haz clic en este enlace de recuperación para iniciar el proceso.
Una vez que hagas clic en el enlace e indiques la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, se enviará un correo al suscriptor principal de la cuenta de tu despacho para informarle de que un usuario de su cuenta ha solicitado desactivar la MFA.
También recibirás un correo electrónico con un código QR que puedes escanear con tu dispositivo móvil o con la cámara web de tu ordenador para iniciar el proceso de recuperación. También puedes hacer clic en el enlace del correo electrónico para iniciar el proceso.
Sigue el proceso para recuperar tu cuenta. Este proceso suele incluir la aceptación de los términos y condiciones, la selección de tu país, el tipo de documento de identidad con fotografía que vas a usar y la carga de una foto en directo o selfie capturada con la cámara de tu dispositivo.
Una vez enviada toda tu información, es posible que tengas que esperar unas horas hasta que se verifique tu identidad. Si la verificación de identidad no se completa correctamente, Clio Security enviará un correo electrónico para indicarte que contactes con el equipo de soporte de Clio y buscar un método alternativo para verificar la solicitud de recuperación de la cuenta. En caso contrario, una vez confirmada tu identidad, Clio restablecerá la MFA de tu cuenta y te lo comunicará por correo electrónico.